Nosso propósito é garantir que todas as crianças atinjam o seu máximo potencial.

Somos a maior rede de cuidado de saúde atípica da América Latina, especializada no desenvolvimento de crianças com autismo, suas famílias e terapeutas.

Unimos uma equipe colaborativa com tecnologia própria para atingirmos nosso propósito. As primeiras diferenças se encontram em nossos valores:

Nossos Valores

• Buscamos o Impacto nas Famílias: família e criança são o centro do nosso serviço. O sucesso do nosso trabalho não está somente no impacto que causamos em cada vida que atendemos, mas sim em como vamos levar esse cuidado para milhares de famílias. Para isso, alguns comportamentos são essenciais:
  • Impactamos cada vez mais famílias, garantindo a mesma entrega de qualidade para todas.
  • Focamos em resultados extraordinários e elevamos a barra buscando excelência.
  • Ownership está no nosso dia a dia: gerenciamos projetos e iniciativas com maestria.
• Praticamos a Evolução Constante: nossa missão é ambiciosa e desafiadora. Sabemos que precisamos evoluir em diversos pontos, mas o desafio não nos assusta e sim nos impulsiona. A Genial está e estará sempre mudando, evoluindo 1% a cada dia, assim como cada membro do nosso time. Os comportamentos que nos guiam são:
  • Buscamos soluções simples para problemas difíceis.
  • Identificamos as causas raiz dos problemas.
  • Separamos o que precisa ser feito agora e o que pode ser melhorado depois.
  • Somos flexíveis e encaramos o novo com entusiasmo.
• Praticamos o Radical Candor: isso não é para todo mundo. Mas acreditamos que todos os colaboradores da Genial deveriam cuidar pessoalmente e se desafiar diretamente, ou seja:
  • Nos preocupamos genuinamente uns com os outros.
  • Trazemos a nossa essência e diversidade para o trabalho.
  • Nossos feedbacks são constantes, específicos, sinceros e descomplicados.
  • Somos humildes ao receber feedbacks e evoluímos a partir deles.

A oportunidade

Como Responsável da Casa Genial você será responsável por garantir a melhor experiência, suporte e acolhimento às famílias, time e terapeutas parceiros da Genial, durante toda a jornada deles em nosso espaço físico e através dos canais de suporte. Esta é uma posição com alta autonomia, onde você terá responsabilidade direta pelos resultados da "Casa", incluindo a satisfação (NPS) e todos os indicadores operacionais.

Você terá um papel extremamente relevante, buscamos alguém com visão ampla do negócio, capaz de interagir com stakeholders vitais e tomar decisões complexas alinhadas à nossa estratégia, terá a missão de personificar a Genial: viver nossos valores, nosso jeito de trabalhar e de encantar os clientes. Seu trabalho vai impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e do time clínico, e a qualidade do seu trabalho irá reforçar a confiança das pessoas na Genial, impactando diretamente nosso sucesso e resultados!

Seu papel será mentorar seu time, ser a referência da nossa cultura e a pessoa agente de melhoria contínua, garantindo que cada família receba o cuidado e o acolhimento que nos propomos a entregar.

No seu dia a dia como CCG você irá

• Gestão de Pessoas: liderar, mentorar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento. Realizar 1:1s, dar feedbacks constantes (praticando o Radical Candor) e construir planos de desenvolvimento, garantindo uma equipe de alta performance e engajada;
• Gestão de Resultados: ser a pessoa guardiã dos indicadores da unidade (NPS, KPIs operacionais, financeiros). Monitorar métricas, fazer análises, identificar causas-raiz de desvios e implementar planos de ação para a melhoria contínua;
• Coordenação Operacional: orquestrar a Casa Genial como um todo, sendo a ponte estratégica entre famílias, terapeutas e o time da casa e da central. Garantir a fluidez dos processos, desde a agenda até a resolução de conflitos;
• Execução de Rotinas: Garantir a excelência da estrutura física e do ambiente. Supervisionar checklists, zelar pela organização e limpeza, e acionar o time de Facilities para manutenções, assegurando um padrão de qualidade superior;
• Ponto Focal de Soluções: atuar com autonomia na resolução de problemas complexos do dia a dia, sejam eles relacionados a famílias, terapeutas ou à operação, sempre com agilidade e foco no impacto.
• Qualidade na Experiência: promover um ambiente acolhedor e personificar os valores da Genial, garantindo que a experiência de todos na unidade seja extraordinária.
• Ser responsável pela abertura e/ou fechamento diário da unidade;
• Promover uma experiência incrível de relacionamento com cada família e cada terapeuta no dia a dia - nosso negócio é de altíssima recorrência, os mesmos clientes frequentam as clínicas diariamente;
• Ser um ponto focal que resolva problemas de forma ágil e assertiva, ou que faça a ponte para endereçar situações fora do seu alcance - sempre fazendo follow-up e garantindo respostas aos clientes;